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Hébergement web
Gestion de compte, cPanel, email, bases de données…
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Pour une demande d’hébergement, précisez le domaine concerné, le service utilisé et le message d’erreur. Les captures d’écran nous aident à comprendre la situation.
Contacter le support →Noms de domaine
Enregistrement, transfert, renouvellement…
Noms de domaine
Enregistrement, transfert, renouvellement…
Indiquez le nom de domaine concerné et votre demande : enregistrement, transfert, renouvellement ou DNS. Ne transmettez pas de code de transfert dans le chat public.
Contacter le support →Serveurs VPS
Configuration, accès, administration…
Serveurs VPS
Configuration, accès, administration…
Nos VPS sont fournis sans infogérance. Nous vous orientons pour les questions liées à l’offre et à l’accès au service ; l’administration et la sécurisation du serveur restent à votre charge.
Contacter le support →Création de site web
Questions sur la conception, modifications, maintenance…
Création de site web
Questions sur la conception, modifications, maintenance…
Précisez l’adresse de votre site, la page concernée et les modifications souhaitées. Les interventions et la maintenance dépendent du périmètre convenu dans votre devis.
Contacter le support →Facturation et paiements
Factures, moyens de paiement, renouvellement…
Facturation et paiements
Factures, moyens de paiement, renouvellement…
Retrouvez vos factures dans votre espace client. Pour un paiement ou un renouvellement, indiquez la référence de la facture, sans partager de coordonnées bancaires.
Contacter le support →Comptes et sécurité
Accès, mots de passe, sécurisation de compte…
Comptes et sécurité
Accès, mots de passe, sécurisation de compte…
Utilisez la récupération de mot de passe de votre espace client si nécessaire. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou dans le chat.
Contacter le support →Autres moyens de contact
Vous pouvez également nous joindre par les canaux suivants.
Vos questions, nos réponses
Trouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur notre support.
Voir toutes les questionsComment ouvrir un ticket de support ?
Cliquez sur « Ouvrir un ticket », puis renseignez votre demande dans l’espace client. Décrivez le problème et indiquez le service concerné pour faciliter sa prise en charge.
Quels sont les délais de réponse ?
Notre équipe prend en charge les demandes selon leur urgence et leur complexité. Aucun délai fixe n’est garanti sur cette page ; vous pouvez suivre les échanges dans votre espace client.
Quels types de problèmes pouvez-vous traiter ?
Nous vous aidons pour les services ADHOSTER : hébergement, domaines, accès au compte et facturation. Le périmètre des interventions dépend du service souscrit. Les VPS sont fournis sans infogérance.
Puis-je obtenir de l’aide pour la migration de mon site ?
Oui. Contactez notre équipe en précisant votre hébergeur actuel et les caractéristiques du site. Nous étudions la faisabilité et les conditions de l’accompagnement.
Le support est-il disponible le week-end ?
Notre accueil est indiqué du lundi au samedi, de 8h à 18h, heure de Bamako. Vous pouvez envoyer un ticket à tout moment ; sa prise en charge dépend des disponibilités de l’équipe.
Notre équipe est là pour vous aider
Que ce soit pour une question technique, une demande d’information ou un accompagnement sur vos projets, nous sommes à votre écoute.